Eliminación de datos

Responsable y canal de atención

Ding Ding es operado por Paul Esteban Vargas Salas, RFC VASP890622LMA, domicilio fiscal Calle Lobo Marino Mz 22 Lt 11 2029, Col. Los Cangrejos III Etapa, CP 23473. Cabo San Lucas, B.C.S..

Envía tu solicitud a contact@dingding.mx con el asunto Eliminación de datos de WhatsApp — Ding Ding. Para datos de otros servicios puedes utilizar “Solicitud ARCO”.

Qué incluir en tu solicitud

1. Tu nombre y un correo para responderte; si puedes, escribe desde el correo asociado a tu cuenta de Ding Ding.
2. El restaurante y la sucursal, y el número de WhatsApp conectado con código de país. Si los conoces, puedes incluir el identificador de la cuenta WhatsApp Business o el del número; no son obligatorios.
3. Qué deseas eliminar: los datos de la integración WhatsApp, tu cuenta de Ding Ding u otra información concreta. Si sólo quieres desconectar, indícalo para no confundir ambas acciones.
4. Si actúas por un restaurante o por otra persona, señala tu relación. Te pediremos únicamente la evidencia proporcional necesaria para verificar identidad o representación antes de afectar la cuenta.

Información que no debes enviar

No envíes contraseñas de Facebook o Ding Ding, códigos de verificación, App Secret, tokens, datos completos de tarjetas o una exportación de conversaciones. No exigimos cancelar tu cuenta de Meta, realizar un pago ni mantener una suscripción para recibir la solicitud.

Cómo detener la conexión

Si tienes acceso, entra a Integraciones → WhatsApp, selecciona la sucursal y usa “Desconectar”. Esto elimina la credencial local y detiene el trabajo pendiente, pero no borra todos los registros. Si no puedes entrar, pide también la desconexión en el correo.

Puedes retirar permisos desde las opciones de integraciones de tu cuenta de Meta. Esa acción no elimina automáticamente las copias de datos que Ding Ding conserve: solicita su eliminación por este canal.

Qué datos revisamos y eliminamos

Revisamos los identificadores de aplicación, cuenta y número de WhatsApp; nombre y número de presentación; asociación al restaurante y sucursal; credenciales y autorizaciones; caché de plantillas; y registros técnicos de sincronización, eventos y revocaciones.

Una vez validada la solicitud, retiramos el acceso local y eliminamos los datos que corresponda suprimir. El registro técnico no se considera eliminado sólo por desconectar ni por vencer una credencial. La ejecución y confirmación de la eliminación se realizan manualmente; esta página no ejecuta un callback automático.

No importamos ni conservamos agenda, cuerpos de mensajes, hilos o adjuntos de WhatsApp. Los eventos que Meta transmite se procesan de forma transitoria para extraer metadatos; no existe una bandeja de conversaciones de Ding Ding que debas vaciar.

Qué no elimina esta solicitud

No borra tu cuenta o número de WhatsApp, tus conversaciones en Meta o en dispositivos, las copias que mantenga un restaurante por su cuenta, ni los datos que otros proveedores traten como responsables. Para eliminarlos debes acudir también a sus canales.

Eliminar la integración no cancela por sí solo la suscripción a Ding Ding. Para cerrar también tu cuenta, indícalo; los datos contractuales, de cobros o de reservaciones tienen un alcance distinto. Si la solicitud corresponde a un comensal, la coordinamos con el restaurante responsable.

Si una obligación legal exige conservar información, explicaremos qué categoría se conserva, su motivo y el plazo aplicable, y restringiremos su uso a esa obligación. No se conservarán todos los datos indefinidamente por el solo hecho de haber conectado WhatsApp. Las copias de respaldo requieren también revisión al ejecutar la solicitud; no prometemos su borrado instantáneo o automático.

Respuesta, plazos y seguimiento

El responsable atiende la solicitud por correo, sin costo por la atención electrónica. Tras verificar la identidad, comunicará la determinación en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción. Si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Una ampliación justificada por un periodo igual y una sola vez se notificará.

La respuesta explicará el alcance atendido, lo eliminado y cualquier conservación o negativa justificada. Puedes pedir seguimiento respondiendo al mismo correo; no hay un portal automático de estados. Conservaremos sólo la evidencia mínima necesaria para documentar la atención conforme al aviso de privacidad.

Consulta el aviso de privacidad y los términos y condiciones para el alcance general del servicio. Una solicitud de eliminación no se usa como autorización para enviarte promociones.